Termos de serviço e cancelamento
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Estes termos valem para entregas contratadas pelo site da YYS Entregas, operada por YYS Entregas, CNPJ 51.903.652/0001-77, e seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. O serviço
Fazemos coleta e entrega de documentos, pacotes e pequenos volumes em Hortolândia e região. O preço é calculado pela distância de rota entre retirada e entrega, pelo serviço escolhido e pela urgência, e é mostrado antes de você confirmar.
2. Prazos
O prazo informado é uma estimativa e pode variar por trânsito, clima, restrições de acesso ou condições que fogem do nosso controle. Entregas agendadas são coletadas na janela de horário escolhida. Pedidos feitos fora do horário de atendimento (Segunda a sábado, 8h às 19h) são atendidos no próximo horário disponível.
3. O que não transportamos
Dinheiro em espécie, joias e valores; armas, munições e explosivos; drogas ilícitas e medicamentos controlados sem receita; animais vivos; produtos perecíveis sem embalagem adequada; produtos inflamáveis, tóxicos ou corrosivos; qualquer item proibido por lei. Podemos recusar a coleta se o volume não corresponder ao informado ou apresentar risco.
4. Embalagem e conteúdo
Quem solicita é responsável por embalar o volume de forma adequada e por informar corretamente o conteúdo e o valor aproximado. Volumes maiores ou mais pesados que o serviço permite podem exigir troca de serviço (ex.: de moto para carro), com novo valor informado antes.
5. Espera e destinatário ausente
Aguardamos até 10 minutos na retirada e na entrega. Se o destinatário não estiver disponível, tentamos contato pelo telefone informado. Não sendo possível entregar, o volume volta ao remetente, e o trajeto de retorno pode ser cobrado como nova entrega, com aviso prévio.
6. Cancelamento e reembolso
- Antes do entregador sair para a coleta: cancelamento sem custo, com reembolso integral.
- Depois que o entregador saiu para a coleta: pode ser cobrada uma taxa de deslocamento de até 50% do valor do serviço, informada antes.
- Depois da coleta: o serviço é considerado iniciado e não é cancelável; se você pedir, o volume é devolvido ao endereço de retirada e o trajeto é cobrado.
- Falha nossa (não comparecimento, atraso fora do razoável sem aviso): reembolso integral.
Cartão: estorno pela operadora, visível em até 2 faturas. Pix: devolução por transferência para conta do titular em até 5 dias úteis.
7. Avarias e extravios
Se o volume sofrer dano ou extravio por nossa responsabilidade, indenizamos até o valor declarado na solicitação, mediante comprovação (nota fiscal ou comprovante de compra). Reclamações devem ser feitas em até 7 dias da entrega, com fotos, pelo WhatsApp (19) 99999-9999 ou e-mail contato@yysentregas.com.br. Não respondemos por danos causados por embalagem inadequada ou por conteúdo diferente do informado.
8. Pagamento no cartão
No cartão, o valor é pré-autorizado no pedido e cobrado quando a entrega é concluída. Se a entrega não acontecer por nossa responsabilidade, a pré-autorização é cancelada.
9. Contato
WhatsApp (19) 99999-9999 · e-mail contato@yysentregas.com.br · Hortolândia - SP.